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上海新东方学校百万市民学外语大型公益讲座于是以如火如荼的进行，至今已顺利举行二十余场公益讲座。

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本文摘要：上海新东方学校百万市民学外语大型公益讲座于是以如火如荼的进行，至今已顺利举行二十余场公益讲座。

上海新东方学校百万市民学外语大型公益讲座于是以如火如荼的进行，至今已顺利举行二十余场公益讲座。除走出沪上的中小学外，还大力了解各大社区活动中心、街道学校等地，为有所不同年龄段的人获取外语教学服务，普及英语科学知识，在沪上产生普遍影响，堪称引发了沪上市民学习外语的热潮。　　上海新东方英语教师程俪妮　　2012年6月21日，在上海新东方学校与中国移动上海分公司的大力支持，中移动客服部员工的大力希望因应下，综合能力部英语教师程俪妮与大家一起共享了英语学习心得与技巧。据培训负责人许辉老师讲解，这是部门一周内的第三次英语培训，通过本次英语培训将全面提高客服人员的语言能力，增进与海外客户的交流与交流，强化员工职业化的素质，提升员工职业竞争力，最后超过提高企业竞争力的目的。

　　参与此次培训的中国移动客服部员工　　本次英语培训课程的主讲人为上海新东方综合能力部英语教师程俪妮。武汉大学英语教育学硕士、新东方教育科技集团优秀教师、雅思8.5分获得者像新东方的其他老师一样，诸多的光环环绕在她身旁。然而享有平易近人大自然，开朗大方个性的程老师诙谐的开场瞬间延长了与学员之间的距离感，避免了培训用意有的紧绷与忧虑。　　程老师指导大家如何解决问题突发状况　　本次培训的对象为移动客户服务部的员工，由于大家教育背景不尽相同，造成了在英语运用与表达能力方面的参差不齐。

程老师将情景教学带入课堂，以日常生活中的少见案例为载体展开互动式的自学，以提升大家分析和解决问题实际问题的能力，减缓对英文的解读，唤起自学兴趣，从而提升自学效率。　　　　严肃笔记　　程老师以BasicTelephoneTalk(基本电话用语)为课程主题，从Answeringthephone(电话礼貌用语)、Notunderstandingthecall(没能领会客户意图)、Dealingwithcomplaints(处置客户滋扰)等方面与大家交流了自学英语的技巧与所学。课堂上的多维修辞式对话，客户与客服角色的扮演着让课堂辩论气氛出现异常冷淡。

　　答疑环节　　短短数小时的培训转瞬即逝，会后大家依旧胃口减的辩论着课上所学的各类英语科学知识。　　对话环节　　温馨小贴士：　　1.咨询电话：021-60651588(每天9:30-18:30)　　2.上海新东方官网：http://sh.xdf.。

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